コンバージョンイベント

コンバージョンイベントは、メッセージの受信者がエンゲージメントを受け取った後、設定された時間内に価値の高いアクションを実行したかどうかを追跡する成功指標の一種です。これらのイベントを使用して、キャンペーンやキャンバスのインサイトを得るために後で活用できる、関連性のある有用な情報を確実に収集しましょう。

仕組み

アクティブユーザーをターゲットとしたパーソナライズされたホリデーキャンペーンの場合、2～3日以内のセッション開始というコンバージョンイベントが適切です。これにより、メッセージを受信したユーザーのエンゲージメントを把握できます。また、注文する、アプリをアップグレード、またはカスタムイベントのいずれかを追加のコンバージョンイベントとして選択することもできます。

コンバージョントラッキングはいつ開始されますか？

• キャンペーン
• キャンバス

コンバージョントラッキングのルール

コンバージョンイベントは、ユーザーのアクションをエンゲージメントポイントに帰属させます。一般的に、コンバージョンウィンドウが開いている間、ユーザーはそのキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョンイベントごとに最大1回コンバージョンします。期限前に同じコンバージョンアクションを複数回実行した場合（例：2回の購入）でも、Brazeはそのイベントに対して1回のコンバージョンのみをカウントします。マルチチャネルキャンペーンでは、メッセージングチャネルごとに個別のコンバージョン機会を記録できるため、コンバージョン数をユニーク受信者数と比較すると、コンバージョン率が100%を超える場合があります（以下の箇条書きで説明しています）。

Brazeが複数のコンバージョンを処理する方法について、以下の点に注意してください：

• シングルチャネルキャンペーン：コンバージョンはデバイス単位ではなくユーザー単位で発生します。単一チャネル内では、メッセージが複数のデバイスに送信された場合でも、ユーザーはコンバージョンイベントごとに1回のみコンバージョンします。例えば、キャンペーンに「任意の購入を行う」というコンバージョンイベントが1つだけ設定されており、ユーザーがコンバージョン期限内に2回の個別の購入を行った場合、Brazeは1回のコンバージョンのみをカウントします。ただし、再エントリが有効な場合、キャンペーンを複数回受信したユーザーは送信ごとに再度コンバージョンできます。再エントリが有効なキャンペーンでは、コンバージョンメカニズムはユーザーごと・キャンペーン送信ごとに1回であり、ユーザーが同じキャンペーンを複数回受信してコンバージョンした場合、コンバージョン数が増加する可能性があります。
• マルチチャネルキャンペーン：マルチチャネルキャンペーンでは、各チャネルに独自のコンバージョン機会があります。ユーザーは、そのチャネルでメッセージを受信した後、チャネルごとに1回コンバージョンできます。つまり、ユーザーが複数のチャネル（例：メールとプッシュの両方）でメッセージを受信し、コンバージョンアクションを実行した場合、Brazeは各チャネルに対して1回のコンバージョンをカウントするため、コンバージョン率が100%を超える場合があります。
• キャンバスのメッセージステップ：Brazeは、コンバージョン期限内に発生したコンバージョンを、ユーザーが最後に受信したキャンバスメッセージステップに帰属させます。次のメッセージステップを受信すると、帰属はそのステップに移ります。Brazeはこのウィンドウを個々のメッセージからではなく、ユーザーがキャンバスに入った時点から計測します。メッセージステップ間のディレイ中に発生したコンバージョンは、ユーザーが先に進むまで前のメッセージステップの帰属としてカウントされます。最後のメッセージステップ後のコンバージョンも、キャンバスのコンバージョン期限まではカウントされます。
• 過去のイベント保持：キャンペーンおよびキャンバスのダッシュボードにおけるコンバージョントラッキングは、現在のユーザープロファイルではなく、過去のアクションを計測します。ユーザーが指定されたウィンドウ内でコンバージョンルールを満たした場合、Brazeは分析に1回のコンバージョンを記録し、そのユーザーのプロファイルが後にルーチンのデータ整理やGDPRコンプライアンスのために削除、マージ、またはアーカイブされた場合でも、そのコンバージョンは削除されません。ライブセグメントカウントは、ダイナミックセグメントが現在データベースに存在するアクティブなプロファイルのみをフィルタリングするため、永続的なダッシュボードのイベントログよりも自然に低くなる場合があります。
• ユーザーが受信した2つの別々のキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョン期限内に1つのコンバージョンイベントを実行した場合、そのコンバージョンは両方に記録されます。
• ユーザーがメッセージを開封またはクリックしていなくても、ウィンドウ内で特定のコンバージョンイベントを実行した場合、コンバージョンとしてカウントされます。

1次コンバージョンイベント

1次コンバージョンイベントは、キャンペーンまたはキャンバスの作成時に最初に追加するイベントです。このイベントは、エンゲージメントとレポートに最も大きな影響を与えます。Brazeは1次コンバージョンイベントを以下の目的で使用します：

• 多変量キャンペーンまたはキャンバスで最もパフォーマンスの高いメッセージバリアントを選択する。
• キャンペーンまたはキャンバスの収益が計算されるウィンドウを決定する。
• BrazeAI^TMで最適化を使用して、キャンペーンおよびキャンバスのメッセージ配信を調整する。

1次コンバージョンイベント数は、発生したコンバージョンイベントの数です。マルチチャネルキャンペーンの場合、Brazeはコンバージョントラッキングのルールで説明されているようにチャネルごとにコンバージョンをカウントするため、コンバージョン数がユニークユーザー数を超え、コンバージョン率が100%を超える場合があります。Brazeは、このカウントをユニーク受信者数で割ることで、1次コンバージョンイベント率を算出します。Brazeは、チャネルに応じて、メッセージが送信または表示された時点でユーザーを受信者と見なします。例えば、プッシュやメールの場合、Brazeがメッセージを送信した後にユーザーは受信者となります。アプリ内メッセージやContent Cardsの場合、ユーザーはメッセージを閲覧して初めて受信者と見なされます。

コンバージョントラッキングを使用したキャンペーンの作成

ステップ1：キャンペーンを設定する

目的のメッセージングチャネルに対してキャンペーンを作成します。キャンペーンのメッセージとスケジュールを設定した後、トラッキング用に最大4つのコンバージョンイベントを追加できます。

必要に応じてコンバージョンイベントを追加してください。2つ目や3つ目のコンバージョンイベントを追加すると、レポートが大幅に充実します。たとえば、離脱ユーザーをターゲットとするキャンペーンでは、1次コンバージョンイベントのセッションを開始に加えて2次コンバージョンイベントを追加することで、キャンペーンがユーザーをアプリに呼び戻す効果をより正確に把握できます。

ステップ2：コンバージョンイベントを追加する

まず、使用するイベントの一般的なタイプを選択します。

コンバージョンイベントタイプ	説明
セッションを開始	指定したアプリのいずれかをユーザーが開くと、コンバージョンとしてカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）。
購入する	ユーザーが購入イベントを記録すると、コンバージョンとしてカウントされます。デフォルトではすべての購入がトラッキングされますが、特定の商品を指定することもできます。
注文する	ユーザーが注文完了eコマース推奨イベントをトリガーすると、コンバージョンとしてカウントされます。デフォルトではすべての注文がトラッキングされますが、products[].product_idなどのネストされたフィルターを含むプロパティフィルターで注文を絞り込み、コンバージョンを特定の商品にスコープすることもできます。 「注文する」イベントは現在、早期アクセス中です。この早期アクセスへの参加にご興味がある場合は、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。
カスタムイベントを実行する	ユーザーが既存のカスタムイベントのいずれかを実行すると、コンバージョンとしてカウントされます（デフォルトはなく、イベントを指定する必要があります）。
アプリをアップグレード	指定したアプリのいずれかでユーザーがアプリバージョンをアップグレードすると、コンバージョンとしてカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）。Brazeは変更がアップグレードかどうかをベストエフォートで数値比較します。非数値バージョンの場合、バージョンが変更されるとコンバージョンとしてカウントされます。
メールを開封	ユーザーがメールを開封すると、コンバージョンとしてカウントされます（メールキャンペーンのみ）。
メールをクリック	ユーザーがメール内のリンクをクリックすると、コンバージョンとしてカウントされます（メールキャンペーンのみ）。

コンバージョン期限を設定します。これは、Brazeがコンバージョンと見なすまでの最大経過時間です。ユーザーが指定したアクションを実行した場合にBrazeがコンバージョンをカウントする期間を、最大30日まで設定できます。

コンバージョンイベントを選択したら、キャンペーン作成プロセスを続行し、キャンペーンの送信を開始します。

ステップ3：結果を確認する

詳細ページにアクセスして、作成したキャンペーンに関連する各コンバージョンイベントの詳細を確認します。選択したコンバージョンイベントに関係なく、1次コンバージョンイベントの期間中にこの特定のキャンペーンおよび特定のバリアントに帰属する総収益も確認できます。

さらに、多変量メッセージの場合は、コントロールグループおよび各バリアントのコンバージョン数とコンバージョン率を確認できます。

キャンバスステップとバリアントのコンバージョン率

キャンバスバリアントの合計コンバージョン数が、個々のステップのコンバージョン数の合計よりも多くなることはよくあります。これは、バリアントレベルとステップレベルでコンバージョンのトラッキング方法が異なるために発生します。

• バリアントのコンバージョンは、ユーザーがバリアントにエントリした時点でカウントされます。
• ステップのコンバージョンは、ステップのメッセージがユーザーに送信された後にのみカウントされます。

つまり、キャンバスにエントリし、ステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントの合計にはカウントされますが、どのステップにもカウントされません。

以下のシナリオでも、この差異が発生する可能性があります。

• ステップを受信する前にユーザーがキャンバスを退出した場合。ユーザーがキャンバスにエントリしたものの、メッセージが送信される前に（フィルターやオーディエンスの不一致などにより）退出した場合、そのユーザーが実行したコンバージョンはバリアントレベルではカウントされますが、ステップレベルではカウントされません。
• ステップがユーザーのサブセットを対象としている場合。ステップが特定のプラットフォーム（モバイルなど）にのみ送信するよう設定されている場合、他のプラットフォーム（Webなど）のユーザーもキャンバスにエントリしてコンバージョンすることができます。これらのユーザーはステップのメッセージを受信しないため、コンバージョンはステップレベルではカウントされず、バリアントレベルでのみカウントされます。

キャンバスの分析の詳細については、キャンバス分析を参照してください。