Brazeサポート
Brazeサポートポータルへのアクセス方法、サポートケースの送信と追跡方法、効率的なトラブルシューティングに必要な情報の提供方法について説明します。
サポートポータルにアクセスする
Braze サポートチームには、以下の方法でお問い合わせいただけます。
- BrazeAI Operator: サポート > Operator でヘルプを取得に移動して、BrazeAI OperatorTM を開きます。Operator は、会話の内容と現在の画面のコンテキストを使用して問題のトラブルシューティングを行えます。
- サポートポータル: 指定されたサポート担当者は、Braze サポートポータルに直接ログインして、自社のすべてのサポートケースを表示および管理できます。
- Web フォーム: Operator の使用量上限に達した場合でも、Web フォームからサポートチケットを提出できます。
BrazeAI Operator を使用する
Operator で問題を解決できず、ご自身が指定されたサポート担当者である場合は、会話の内容に基づいてサポートチケットの下書きを作成するよう Operator に依頼し、そのチケットを Braze サポートポータルで提出してください。Operator 内で サポートチケットを提出を選択して、チケットを直接提出することもできます。
詳細については、BrazeAI Operator でサポートチケットを提出するを参照してください。ご自身が Braze のサポート担当者かどうか不明な場合は、自社の Braze 管理者、Braze サクセスマネージャー、またはアカウントオーナーにお問い合わせください。
指定サポート担当者の追加
指定サポート担当者は、誰が提出したかに関係なく、会社のすべてのサポートケースにアクセスできます。ユーザーを編集ページから、ユーザーを指定サポート担当者として直接設定できます。
- 設定 > ユーザー管理に移動し、名前またはメールアドレスでユーザーを検索します。
- ユーザー名を選択するか、ユーザー名の行にカーソルを合わせてメニューを表示します。
- メニューで編集を選択すると、ユーザーを編集ページにリダイレクトされます。
- このユーザーを Braze サポートポータルの指定サポート担当者として設定するのチェックボックスをオンにします。
アクセス権の取得
ユーザーがサポート担当者に指定されると、Braze サポートポータルからそのユーザーに、アクセスを設定する手順が記載されたウェルカムメールが送信されます。
自社のケースを表示する
指定されたサポート担当者は、サポートポータルのMy Org’sフィルタービューを使用して、自社のユーザーが送信したすべてのケースを表示できます。これらのビューには、すべての送信チャネル (BrazeAI OperatorTM、Webフォーム、メール、ポータル) からのケースが含まれます。
サポートケースを提出する際のベストプラクティス
できるだけ多くの情報を提供する
提供いただけるインサイトが多いほど、より効果的に対応できます。ワークスペース、キャンペーンまたはセグメントのURL、関連するexternal IDなどの詳細を含めてください。これにより、問題のトラブルシューティングをより効率的に行うことができます。
ユーザーのサンプルを提供する
影響を受けたセグメント全体ではなく、ユーザーのサンプルを共有してください。少数のユーザーを提供いただくことで、調査範囲を絞り込み、調査を迅速に進めることができます。
期待される動作と実際の動作を明確にする
期待していた動作と実際に起こったことをお知らせください。これにより、問題の考えられる原因を絞り込むことができます。
関連する画像を添付する
問題を説明するために、スクリーンショットの添付をご検討ください。これらの画像を提供いただくことで、問題への理解が大幅に深まり、解決プロセスを迅速に進めることができます。
影響を評価する
問題への対応に適切なリソースを割り当てられるよう、適切な重大度レベルを選択してください。
問題を「Critical」とマークすることは、本番インスタンスがダウンしており、Braze内のすべての作業が停止していることを意味します。
ダッシュボードの読み込みに関する問題のトラブルシューティング
Braze ダッシュボードが正しく読み込まれない場合は、サポートに問い合わせる前に以下をお試しください。
- 別のブラウザー、またはシークレットウィンドウやプライベートウィンドウでダッシュボードを開きます。
- ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去します。
- 広告ブロッカーとブラウザー拡張機能を無効にしてから、ダッシュボードを再読み込みします。
- VPN を使用している場合は、接続を切断してから再度お試しください。
ブラウザーの開発者コンソールに ERR_BLOCKED_BY_CLIENT と表示される場合は、拡張機能または広告ブロッカーがダッシュボードのリソースをブロックしています。Braze ダッシュボードの URL に対してブロッカーを無効にし、ページを再読み込みしてください。
アクセスのトラブルシューティング
Braze サポートポータルへのログイン時に Check your entry などのエラーが表示される場合は、ウェルカムメールに記載されたリンクからポータルのパスワードを設定済みであることを確認してください。設定済みの場合、または以前はポータルにログインできていた場合は、サポートチケットを作成してください。