ユースケース：より賢いターゲティングでサブスクリプションのアップグレードを予測する
この例は、架空のブランドがBraze予測イベントを活用し、自社にとって重要な成果（プロ会員へのアップグレードなど）を定義し、結果を改善するターゲット戦略を構築する方法を示しています。
ジョーダンは、無料版と有料版がある健康・フィットネスアプリ「Steppington」のライフサイクルストラテジストだとしましょう。ジョーダンのチームは、無料ユーザー群全員に割引メッセージを大量に送りつけることなく、プロプランへのアップグレードを増やすことを目標としています。現在、無料プランのユーザー全員に、7日後に「プロ版を50%オフで試す」プロモーションを送っています。一部のコンバージョンは促進されますが（7日間で約5%）、過剰なアプローチも招いてしまいます。これには、元々アップグレードする可能性が高かったユーザーへの不要な割引も含まれます。
ターゲティングを改善し、メッセージングの疲弊を軽減するため、ジョーダンは予測イベントを使用して、ユーザーが今後7日以内にプロにアップグレードする可能性をモデル化します。彼はカスタムイベントupgraded_to_proを定義し、それを使って予測モデルをトレーニングし、ユーザーをスマートで行動指向のグループにセグメント化します。
このチュートリアルでは、ジョーダンが以下をどのように作成したかを説明します。
- 7日以内の
upgraded_to_proに対する予測モデル - コンバージョン率を向上させつつ、送信するメッセージの総数を減らすのに役立つセグメント
ステップ 1：アップグレード向けの予測モデルを作成する
ジョーダンはまず、アップグレード戦略にとって最も重要な成果——ユーザーが無料プランからProに移行すること——を定義するところから始めます。「登録からの経過時間」のような一般的なトリガーに頼るのではなく、実際にコンバージョンする可能性が高いユーザーを予測したいと考えています。こうすることで、チームは単なる仮定ではなく、実際のシグナルに基づいてアクションを起こすことができます。
- Brazeダッシュボードで、ジョーダンはAnalytics > Predictive Eventsに移動します。
- 新しいイベント予測を作成し、「Upgrade to Pro in 7 days」と名付けます。
- ターゲットイベントとして、カスタムイベント
upgraded_to_proを選択します。 - ジョーダンは予測期間を7日間に設定し、更新スケジュールを設定して、予測を作成します。
ステップ 2：アップグレード確率に基づいてユーザーをセグメント化する
トレーニングが完了すると、Brazeは対象となる各ユーザーにイベント発生スコア（0〜100）を割り当てます。ジョーダンはこのスコアを使用して、実用的なセグメントを作成します。1つは割引がなくてもコンバージョンする可能性が高い高意向ユーザー向け、もう1つはサポートなしではコンバージョンしにくいユーザー向けです。
- ジョーダンはBrazeでセグメントに移動します。
- イベント発生スコアフィルターを使用して2つのセグメントを作成し、先ほど作成した予測を選択します。2つのセグメントは以下の通りです：
- アップグレードの可能性が高い：スコアが70より大きい
- アップグレードに後押しが必要：スコアが40より大きく70未満
予測フィルターは、他のユーザー属性や行動と組み合わせることができます。ジョーダンは、フィットネストラッキング機能を頻繁に使用するユーザーを優先するなど、ユーザーの関心に基づいてこれらのセグメントをさらに細分化する計画です。これにより、より正確にターゲティングできる4つのサブグループが得られ、コンテンツやメッセージングを各ユーザーのニーズに合わせることができます。
ステップ 3：意図レベルに応じたメッセージングのパーソナライズ
ジョーダンには、明確なアップグレード意図のシグナルと、ユーザー行動に基づいて細分化されたサブグループがあります。次に、各ユーザーのニーズに合わせたメッセージング戦略を構築します。画一的な一斉送信はもう不要です。
このキャンペーンの主要チャネルとしてメールを選びます。なぜでしょうか？ジョーダンは、高意図ユーザーにはProの価値を説明し、迷っているユーザーには説得力のあるアピールをしたいと考えています。どちらもスペース、ビジュアル、強力なCTAが必要です。メールなら、ユーザーにプレッシャーをかけることなく柔軟に対応でき、クリック行動を通じてパフォーマンスをトラッキングできます。
ジョーダンは、構築したセグメントに基づいてエクスペリエンスを分岐するキャンバスを作成します。オーディエンスパスステップを追加して、以下をターゲットにします：
- 高意図、フィットネス関心ユーザー
- 高意図、その他のユーザー
- 低意図、フィットネス関心ユーザー
- 低意図、その他のユーザー
また、キャンバスのコンバージョンイベントをカスタムイベントupgraded_to_proに設定し、ユーザーがフローを進むにつれてBrazeがアップグレードコンバージョンを自動的にトラッキングできるようにします。
パスごとのメッセージ例
これらのユーザーはすでにアクティブで、フィットネストラッキング機能を頻繁に利用しています。追加のインセンティブがなくてもアップグレードする可能性が高いため、メッセージは既存の習慣の上に構築されるより深いインサイトや高度なツールの解放に焦点を当てます。
- 件名： フィットネス目標をさらに先へ
- ヘッダー： あなたの進歩にはProがふさわしい
- 本文： すでにしっかりとしたルーティンを築いています。Proなら、さらに深く掘り下げられます——筋肉群ごとの進捗をトラッキングし、週間パフォーマンス目標を設定し、あなたの動きに合わせた高度な分析を活用できます。
- CTA： Proの無料トライアルを始める
これらのユーザーは、Pro機能の閲覧や頻繁なアプリ利用など、強いエンゲージメントシグナルを示していますが、フィットネストラッキングに特化しているわけではありません。メッセージでは、コーチングやパーソナライゼーションなど、Proのより幅広いメリットを強調し、アップグレードへの後押しをします。
- 件名： もう少しです——Proはいつでも準備OK
- ヘッダー： もっと多くの運動方法を解放しよう
- 本文： Proの魅力を探索されていますね。今こそカスタムプラン、1:1コーチングコンテンツ、そしてあなた独自の目標——筋力、バランス、継続性——に合わせたガイドプログラムにアクセスするチャンスです。
- CTA： Proの無料トライアルを始める
これらのユーザーはフィットネス機能を少し使っていますが、アップグレードに向けたステップは踏んでいません。メッセージはフィットネスへの関心に訴えかけつつ、期間限定オファーで障壁を下げ、Proがルーティンをレベルアップさせるリスクの低い方法であることを示します。
- 件名： もっとスマートにトレーニング？Proが50%オフ
- ヘッダー： ワークアウトのアップグレードが待っています
- 本文： Proなら、力強くスタートするために必要なすべてが揃います——わかりやすいワークアウトプラン、専門家のアドバイス、リアルな進捗トラッキング。今なら50%オフでお試しいただけます。いつでもキャンセル可能です。
- CTA： Proを50%オフで手に入れる
これらのユーザーは全体的にエンゲージメントが低いです。説得力のあるインセンティブがなければアップグレードする可能性は低いため、メッセージはシンプルにメリットを前面に出し、割引とソフトな表現で、プレッシャーなく探索を促します。
- 件名： Proが50%オフ——今週末限定
- ヘッダー： あなたの準備ができたら
- 本文： 初めてのパーソナライズされたフィットネスプランを作成し、進捗をトラッキングし、限定ワークアウトにアクセス——すべて半額で。Proをお得にお試しください。いつでもキャンセル可能です。
- CTA： Proを50%オフで手に入れる
ステップ 4：結果を測定し戦略を最適化する
キャンペーン実行後、ジョーダンはキャンバス分析でパフォーマンスを確認し、パーソナライズされたパスがどの程度効果的だったか、そして予測インテントと行動シグナルの組み合わせがアップグレード率を改善したかを把握します。
パス別のメールパフォーマンス：
- 高インテント、フィットネス
- 開封率： 34%
- クリック率： 20%
- コンバージョン率： 13%
- 割引なし
- 高インテント、その他
- 開封率： 30%
- クリック率： 17%
- コンバージョン率： 11%
- 割引なし
- 低インテント、フィットネス
- 開封率： 27%
- クリック率： 12%
- コンバージョン率： 8%
- 50%オフのオファーを含む
- 低インテント、その他
- 開封率： 23%
- クリック率： 9%
- コンバージョン率： 6%
- 50%オフのオファーを含む
チームが以前行っていた画一的なキャンペーン（7日後に一律の割引を提供し、コンバージョン率がわずか5%で過剰なメッセージングにつながっていたもの）と比較すると、ターゲティングされたアプローチはすべてのグループで意味のあるリフトを示し、効率が改善され、不要な割引も削減されました。
ファネルレポートでも、主要なステップ全体で離脱率が明確に減少していることが確認できます。特に、パーソナライズされたメッセージを受け取った低インテントユーザーで顕著です。より多くのユーザーが開封し、クリックし、アップグレードしています——インテントベースのターゲティングの価値が証明されています。
ジョーダンはこれらのインサイトを活用して、以下を行います。
- 件名やCTAの文言に関するA/Bテストの実施
- 中インテントユーザーに対する割引のしきい値の見直し
- コンテンツの閲覧やアプリ機能の使用状況など、追加の行動に基づくセグメントの継続的な改善
Predictive Eventsとレイヤードセグメンテーションを活用することで、ジョーダンのチームはユーザーのインテントと行動に基づいてメッセージングを適応させるスケーラブルな戦略を手に入れました——ブランドの信頼を維持しながら、より多くのアップグレードを促進しています。