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WhatsApp送信失敗の調査
WhatsAppの配信数や既読数が予想より低い場合、またはキャンペーン分析で失敗が増加しているように見える場合に、このページを参照してください。
調査ワークフロー
以下のステップを順番に進めてください。
- キャンペーンまたはキャンバスの分析で失敗を確認します。 メッセージステップを開き、失敗数と失敗率を確認します。送信数や配信数と比べて失敗が多いように見える場合は、次のステップに進みます。
- メッセージング可観測性 でエラーコードを特定します。 同じ送信について メッセージング可観測性 を開き、プロバイダーのエラーコード (たとえば、ユーザーごとのマーケティング制限を示す
131049) をメモします。一般的な失敗コードを参照してコードの意味を確認し、次のステップを判断します。 - 分析やリターゲティングのために、Currents で失敗をエクスポートします。 エラーコードがわかったら、Currents を通じて WhatsApp の送信失敗イベントをエクスポートします。そのデータを使用して、データウェアハウスで失敗の傾向を分析したり、セグメントを作成して別のチャネルでユーザーをリターゲティングしたりできます。
一般的な失敗コード
| エラーコード | 主な原因 | 次のステップ |
|---|---|---|
131049 |
Metaのユーザーごとのマーケティング頻度制限、または米国でのマーケティング一時停止 | Metaリソースおよび他のBrazeチャネルでユーザーをリターゲティングするを参照してください |
130472 |
Metaのマーケティング実験のホールドアウト | MetaリソースのFAQを参照してください |
131026 |
さまざまな配信不能の理由(Metaは詳細を開示していません) | すぐに再試行することは避け、Meta Cloud APIのトラブルシューティングを確認してください |
メッセージングアカウントへのアクセスが削除された場合
Meta でメッセージングアカウントへの Braze のアクセスが削除されても、Braze には通知されません。ただし、送信は認証エラーで失敗するようになります。やがて Braze はその番号を非アクティブとしてマークし、メッセージアクティビティログに WhatsApp messaging service has no sending numbers と表示されます。その番号は WhatsApp 作成画面にも表示されなくなります。
WhatsApp Manager で Braze のパートナーアクセスを確認し、必要に応じて埋め込みサインアップから再接続してください。メッセージングアカウントと共有番号の関係については、WhatsApp アカウントとメッセージングアカウントを参照してください。
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