チャネルパフォーマンスダッシュボード
チャネルパフォーマンスダッシュボードは、キャンペーンとキャンバスの両方から、チャネル全体の集計パフォーマンス指標を表示します。これらのダッシュボードは現在、メール、プッシュ、SMS、MMS、RCSで利用できます。SMS/MMS/RCS Performanceダッシュボードには、RCSおよびSMSのフォールバック指標も含まれます。
前提条件
チャネルパフォーマンスダッシュボードを表示するには、ワークスペースで次の権限が必要です。
| ダッシュボード | 権限 | 許可される操作 |
|---|---|---|
| メールパフォーマンス | 「使用状況データを表示」または「ダッシュボードレポートを表示」 | メールパフォーマンスダッシュボードを開く |
| プッシュパフォーマンス | 「使用状況データを表示」または「ダッシュボードレポートを表示」 | プッシュパフォーマンスダッシュボードを開く |
| SMS/MMS/RCSパフォーマンス | 「使用状況データを表示」または「ダッシュボードレポートを表示」 | SMS/MMS/RCSパフォーマンスダッシュボードを開く |
ダッシュボード
利用可能なチャネルパフォーマンスダッシュボードの詳細を表示するには、タブを選択してください。
メールパフォーマンスダッシュボード
メールパフォーマンスダッシュボードを表示するには、分析 > メールパフォーマンスに移動し、データを表示する期間の日付範囲を選択します。日付範囲は最大で過去1年まで指定できます。
指標の計算方法
emailパフォーマンスダッシュボードにおける各指標の計算方法は、個々のメッセージレベル（キャンペーン分析など）と同じです。このダッシュボードでは、選択した日付範囲内のすべてのキャンペーンとキャンバスにわたって指標が集計されます。これらの定義の詳細については、メール指標を参照してください。
各タイルには、まず率の指標が表示され、次にカウント指標が表示されます（送信数は例外で、カウント指標の後に1日あたりの平均が表示されます）。たとえば、ユニーククリックのタイルには、選択した期間のユニーククリック率と、その期間のユニーククリック総数が表示されます。 各タイルには、前の期間との比較も表示されます。
| 指標 | タイプ | 計算 |
|---|---|---|
| 送信数 | カウント | 日付範囲内の各日の送信数の合計 |
| 配信率 | 率 | (日付範囲内の各日の配信数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| バウンス率 | 率 | (日付範囲内の各日のバウンス数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| 購読解除率 | 率 | (日付範囲内の各日のユニーク購読解除数の合計) / (日付範囲の配信数の合計) この指標ではユニーク購読解除数を使用します。これはキャンペーン分析、概要、レポートビルダーでも使用されています。これらの購読解除は、すべてのソース (REST API、CSV インポート、メール、リスト購読解除など) で記録されます。キャンペーンとキャンバスの分析における購読解除率は、Braze から配信されたメール内の購読解除リンクのクリックによって発生した購読解除です。 |
| ユニーク開封率 | 率 | (日付範囲内の各日のユニーク開封数の合計) / (日付範囲の配信数の合計) |
| その他の開封率 | 率 | (日付範囲内の各日のその他の開封数の合計) / (日付範囲の配信数の合計) その他の開封には、ユーザーがメールを開封した場合など、機械による開封として識別されなかったメールが含まれます。この指標はユニークではなく、合計開封数のサブ指標です。 |
| ユニーククリック率 | 率 | (日付範囲内の各日のユニーククリック数の合計) / (日付範囲の配信数の合計) |
| ユニーク開封クリック率 | 率 | (日付範囲内の各日のユニーククリック数の合計) / (日付範囲内の各日のユニーク開封数の合計) |
メールインサイトダッシュボード
メールインサイトダッシュボードでは、顧客がどこで、いつメールを操作しているかを追跡します。これらのレポートは、メールを最適化してエンゲージメントを高める方法について、豊富で詳細なデータを提供します。メールインサイトダッシュボードには、最大で過去6か月分のデータが含まれます。ダッシュボードにアクセスするには、分析 > メールパフォーマンス > メールインサイトに移動します。
デバイス別エンゲージメント
デバイス別エンゲージメントレポートでは、ユーザーがメールの操作に使用しているデバイスの内訳を確認できます。このデータでは、モバイル、デスクトップ、タブレット、その他のデバイスタイプにわたるメールのエンゲージメントを追跡します。このデータは、ユーザーのデバイスから渡されるユーザーエージェント文字列に基づいています。
CDN として CloudFront を使用している場合は、ユーザーのユーザーエージェントが ESP に渡されるようにしてください。そうしないと、すべてのユーザーエージェントが「Amazon Cloudfront」になります。
「その他」カテゴリーには、デスクトップ、モバイル、タブレットのいずれとしても識別できないユーザー文字列が含まれます。たとえば、テレビ、車、ビデオゲーム機、OTT (オーバーザトップまたはストリーミング) などです。null 値や空の値が含まれる場合もあります。
この「その他」カテゴリーの内容をより詳しく把握するには、次のいずれかの方法でユーザーエージェントを抽出できます。
- Currents は、ユーザーのデバイスから取得した正確なユーザーエージェント文字列を送信します。
- クエリビルダーで SQL を使用するか、オペレーターで SQL を生成して、ユーザーエージェントを表示します。
メールの開封について、Braze は Google Image Proxy、Apple Image Proxy、Yahoo Mail Proxy を区別します。これらのサービスは、メールが受信者に配信される前に、メールに埋め込まれたすべての画像をキャッシュして読み込みます。その結果、受信者のサーバーではなくメールボックスプロバイダーのサーバーからメールの開封がトリガーされるため、メールの開封数が水増しされる可能性があります。これらのサービスは、画像を読み込む際のプライバシー、セキュリティ、パフォーマンス、効率を向上させることを目的としています。これらのプロキシサービスはユーザーエージェントをマスクし、Braze はユーザーエージェントを使用してプロキシデータを分類するため、受信者による実際の開封が含まれる場合もあります。
メールボックスプロバイダー別エンゲージメント
メールボックスプロバイダー別エンゲージメントレポートには、クリックまたは開封に貢献している上位のメールボックスプロバイダーが表示されます。特定の主要メールボックスプロバイダーをクリックすると、具体的な受信ドメインを表示できます。たとえば、このレポートで Microsoft が上位のメールボックスプロバイダーの1つとして表示されている場合、「outlook.com」、「hotmail.com」、「live.com」などの受信ドメインの詳細をさらに表示できます。
エンゲージメントの時間
エンゲージメントの時間レポートには、ユーザーがいつメールを操作しているかに関するデータが表示されます。顧客からのエンゲージメントが最も高い曜日や時間帯はいつかといった疑問の答えを見つけるのに役立ちます。これらのインサイトを活用して、エンゲージメントを高めるためにメッセージを送信する最適な曜日や時間を試すことができます。これらの時間は、会社のタイムゾーンに基づいていることに注意してください。
曜日別エンゲージメントレポートでは、開封数またはクリック数を曜日別に分類します。
時間帯別エンゲージメントレポートでは、開封数またはクリック数を24時間の時間枠の1時間ごとに分類します。
メールの分析の詳細については、メールのレポートを参照してください。
SMS/MMS/RCS パフォーマンスダッシュボード
SMS/MMS/RCS パフォーマンスダッシュボードを使用するには、分析 > SMS/MMS/RCS パフォーマンスに移動し、データを表示する期間の日付範囲を選択します。日付範囲は最大で過去1年まで指定できます。
ワークスペースで RCS がプロビジョニングされている場合、ダッシュボードでは主要な指標が SMS/MMS セクションと RCS セクションにグループ化され、該当する場合は RCS のタイルに SMS フォールバックの指標も含まれます。経時的なパフォーマンスチャートには、SMS/MMS の系列とあわせて、RCS の送信数、配信数、既読数、拒否数、クリック数、および各種の率が含まれます。また、ダッシュボードにはオプトインとオプトアウトのタイルも含まれます。ダッシュボードのフィルター (タグ、キャンペーン、キャンバス) は両方のセクションに適用されます。
SMS/MMS の指標
SMSパフォーマンスダッシュボードにおける各指標の計算方法は、個々のメッセージレベル（キャンペーン分析など）と同じです。このダッシュボードでは、選択した日付範囲内のすべてのキャンペーンとキャンバスにわたって指標が集計されます。これらの定義の詳細については、SMS指標を参照してください。
各タイルには、まず率の指標が表示され、次にカウント指標が表示されます（_送信数_は例外で、カウント指標の後に1日あたりの平均が表示されます）。 各タイルには、前の期間との比較も表示されます。
| 指標 | タイプ | 計算 |
|---|---|---|
| 送信数 | カウント | 日付範囲内の各日の送信数の合計 |
| 配信確認率 | 率 | (日付範囲内の各日の配信数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| 配信失敗率 | 率 | (日付範囲内の各日の失敗数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| 拒否率 | 率 | (日付範囲内の各日の拒否数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| クリック率 | 率 | (日付範囲内の各日のクリック数の合計) / (日付範囲内の各日の配信数の合計) |
| オプトインの合計 | カウント | すべてのソースで完了したオプトイン。選択した日付範囲内でユーザープロファイルと購読グループごとにカウント |
| オプトアウトの合計 | カウント | すべてのソースでのオプトアウト。選択した日付範囲内でユーザープロファイルと購読グループごとにカウント |
オプトインの合計とオプトアウトの合計には、受信キーワードだけでなく、すべてのソース (API による更新やアプリ内の設定など) からの購読変更が含まれます。Braze は、各変更をユーザープロファイルと購読グループごとにカウントします。電話番号を共有するプロファイルは個別にカウントされます。ダブルオプトインは、確認後にのみカウントされます。キャンペーン、キャンバス、またはタグでフィルタリングした場合、タイルにはそれらの選択に起因する購読変更のみが表示されます。オプトイン、オプトアウト、および HELP の件数は、SMS、MMS、RCS を合算してレポートされます。
RCS の指標
RCSパフォーマンスダッシュボードにおける各指標の計算方法は、個々のメッセージレベル（キャンペーン分析など）と同じです。このダッシュボードでは、選択した日付範囲内のすべてのキャンペーンとキャンバスにわたって指標が集計されます。これらの定義の詳細については、SMS、MMS、RCSのレポートおよびレポート指標グロッサリー（RCSでフィルター）を参照してください。
各タイルには、まず率の指標が表示され、次にカウント指標が表示されます（_送信数_は例外で、カウント指標の後に1日あたりの平均が表示されます）。 各タイルには、前の期間との比較も表示されます。
| 指標 | タイプ | 計算 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 送信数 | カウント | 日付範囲内の各日の RCS 送信数の合計 | RCS の送信試行をカウントします。フォールバック SMS は SMS/MMS で別途カウントされます。 |
| 配信率 | 率 | (日付範囲内の各日の RCS および SMS フォールバックの配信数の合計) / (日付範囲内の各日の RCS 送信数の合計) | SMS フォールバックの配信を含みます。タイルには、RCS の配信数、SMS フォールバックの配信数、SMS フォールバック率も表示されます。 |
| 拒否率 | 率 | (日付範囲内の各日の RCS および SMS フォールバックの拒否数の合計) / (日付範囲内の各日の RCS 送信数の合計) | SMS フォールバックの拒否を含みます。拒否の合計には、失敗や未配信のステータスなど、プロバイダーの結果が含まれます。これらは配信失敗とは異なります。 |
| クリック率 | 率 | (日付範囲内の各日の RCS クリック数の合計) / (日付範囲内の各日の RCS 配信数の合計) | 分母には RCS の配信数 (SMS フォールバックではない) を使用します。クリックの合計には、メッセージ URL のクリックとカードの操作 (返信候補、URL 候補、ボタンでの返信など) が含まれます。 |
| 既読率 | 率 | (日付範囲内の各日の RCS 既読数の合計) / (日付範囲内の各日の RCS 配信数の合計) | RCS メッセージのみをカウントします。 |
プッシュパフォーマンスダッシュボード
プッシュパフォーマンスダッシュボードでは、すべてのキャンペーンとキャンバスにわたるプッシュのエンゲージメントをチャネルレベルで確認できるため、個々のメッセージのデータを集計しなくてもチャネルの健全性を把握できます。
ダッシュボードを開くには、分析 > プッシュパフォーマンスに移動し、データを表示する期間の日付範囲を選択します。日付範囲は最大で過去1年まで指定できます。
概要
概要バナーには、選択した日付範囲の4つの主要な指標 (送信数、配信率、開封率、コンバージョン率) がまとめて表示されます。各タイルには、主要な値、補足的なカウント、および追加の統計情報を示すツールチップが表示されます。
このダッシュボードのコンバージョン率は、1次コンバージョンイベントのみを対象としています。2次コンバージョンイベントを分析するには、レポートビルダーを使用してください。
経時的なエンゲージメント
経時的なエンゲージメントのセクションでは、各指標が選択した日付範囲にわたる折れ線グラフとしてプロットされます。
- 送信数
- 合計開封数
- 直接開封数
- 間接開封数
- 直接開封率
- コンバージョン率
- バウンス数
直接開封率のチャートには、業界のベンチマークを表示するように切り替えることができます。ベンチマークはデフォルトでオフになっています。詳細については、ベンチマークを参照してください。
指標の計算方法
pushパフォーマンスダッシュボードにおける各指標の計算方法は、個々のメッセージレベル（キャンペーン分析など）と同じです。このダッシュボードでは、選択した日付範囲内のすべてのキャンペーンとキャンバスにわたって指標が集計されます。指標の定義については、レポート指標グロッサリーを参照し、プッシュでフィルターしてください。間接開封の詳細については、間接開封を参照してください。
各タイルには、まず率の指標が表示され、次にカウント指標が表示されます（_送信数_は例外で、カウント指標のみが表示されます）。 各タイルには、前の期間との比較も表示されます。
| 指標 | タイプ | 計算 |
|---|---|---|
| 送信数 | カウント | 日付範囲内の各日の送信数の合計 |
| 配信率 | 率 | (日付範囲内の各日の配信数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| バウンス率 | 率 | (日付範囲内の各日のバウンス数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| 直接開封率 | 率 | (日付範囲内の各日の直接開封数の合計) / (日付範囲内の各日の配信数の合計) |
| 間接開封率 | 率 | (日付範囲内の各日の間接開封数の合計) / (日付範囲内の各日の配信数の合計) |
| 合計開封率 | 率 | (日付範囲内の各日の合計開封数の合計) / (日付範囲内の各日の配信数の合計) 合計開封数には、直接開封と間接開封の両方が含まれます。 |
| コンバージョン率 | 率 | (日付範囲内の各日の1次コンバージョン数の合計) / (日付範囲内の各日の受信者数の合計) |
プッシュインサイトダッシュボード
プッシュインサイトダッシュボードでは、オーディエンスがプッシュにどのように反応しているかのパターンが表示されるため、送信内容や頻度を調整できます。アクセスするには、分析 > プッシュパフォーマンス > インサイトに移動します。
頻度
頻度レポートでは、ユーザーが受信するプッシュ通知の数と開封率の関係が表示されるため、追加の送信がエンゲージメントにつながらなくなるポイントを見つけることができます。チャートでは、業種のベンチマークデータに基づいて推奨される送信量が強調表示されます。
頻度レポートとケイデンスレポートでは、最低3か月の分析期間が使用されます。それより短い日付範囲を選択した場合、Braze は、利用可能であれば最大3か月分のデータを含めるように開始日を拡張することがあります。これらのレポートは、タグ、キャンペーン、キャンバス、プラットフォームのフィルターの影響を受けず、選択した日付範囲のプッシュ送信量全体を常に反映します。
ケイデンス
頻度レポートが送信すべきメッセージの数を示すのに対し、ケイデンスレポートはメッセージの間隔の空け方を示します。開封率を送信ケイデンスに対してプロットするため、送信を集中させた場合 (たとえば、3件のプッシュがすべて週末に届く場合) に、週全体に分散させた場合と比べてエンゲージメントが低下するかどうかを確認できます。
頻度レポートと組み合わせて使用してください。頻度で送信量の目標を設定し、ケイデンスで配分を設定します。
キャンペーンパフォーマンスの分布
このレポートでは、日付範囲内のすべてのプッシュキャンペーンが開封率とコンバージョン率でプロットされるため、パフォーマンスが最も高いキャンペーンと最も低いキャンペーンを並べて確認し、共通点を探すことができます。
キャンペーンパフォーマンスの分布チャートで、3つの点のアイコンをクリックして データテーブルを表示を選択すると、同じキャンペーンを一覧表示する並べ替え可能なテーブルが表示されます。開封率またはコンバージョン率で並べ替えてパフォーマンスをランク付けしたり、個々のキャンペーンの分析を開いたりできます。
プッシュ配信到達性ダッシュボード
プッシュ配信到達性ダッシュボードでは、プッシュオーディエンスの健全性を経時的に追跡するため、メッセージングがリーチ可能なユーザー基盤にどのような影響を与えているかを確認できます。アクセスするには、分析 > プッシュパフォーマンス > 配信到達性に移動します。
このダッシュボードは日付範囲のみでフィルタリングされ、各指標はプラットフォーム別に分類されます。
バウンス率
選択した日付範囲のバウンスをプラットフォーム別に表示します。このチャートには業界のベンチマークを表示するように切り替えることができます。デフォルトではオフになっています。
アンインストール率
選択した日付範囲のアンインストールをプラットフォーム別に表示します。送信が多かった期間とユーザーの離脱が重なっていたかどうかを確認するのに使用します。アンインストールのデータは、アンインストール追跡の設定によって異なります。アンインストール追跡を参照してください。アンインストール追跡は、iOS、Android (Huawei を除く)、Kindle でサポートされています。アンインストール追跡がオフになっている場合、アンインストール率のデータは不完全になり、正確性が低下する可能性があります。オペレーティングシステムによっては、アンインストールのレポートが遅れて届いたり、まとめて届いたりすることがあるため、チャートに正確なアンインストール日が反映されない場合があります。
指標の計算方法
| 指標 | タイプ | 計算 |
|---|---|---|
| アンインストール率 | 率 | (日付範囲内の各日に、Braze がアンインストールされたというシグナルを受信したデバイスの総数) / (日付範囲内の各日の有効なトークンを持つデバイスの総数) |
| バウンス率 | 率 | (日付範囲内の各日のバウンス数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
ダッシュボードフィルター
ダッシュボードのデータは、次のフィルターオプションを使用してフィルタリングできます。
- タグ: タグを1つ選択します。適用すると、選択したタグの指標のみがダッシュボードに表示されます。プッシュダッシュボードでは複数のタグがサポートされている点に注意してください。
- プラットフォーム: (プッシュダッシュボードのみ) All Push、Android、iOS、Mobile combined、Kindle、Web などのプッシュプラットフォームを選択します。適用すると、選択したプラットフォームの指標のみがダッシュボードに表示されます。
- キャンバス: 最大10個のキャンバスを選択します。適用すると、選択したキャンバスの指標のみがダッシュボードに表示されます。先にタグフィルターを選択した場合、キャンバスフィルターのオプションには、選択したタグが付いたキャンバスのみが含まれます。
- キャンペーン: 最大10個のキャンペーンを選択します。適用すると、選択したキャンペーンの指標のみがダッシュボードに表示されます。先にタグフィルターを選択した場合、キャンペーンフィルターのオプションには、選択したタグが付いたキャンペーンのみが含まれます。
フィルターの適用方法は、プッシュダッシュボードごとに異なります。プッシュパフォーマンスダッシュボードは、すべてのフィルターをサポートしています。プッシュ配信到達性ダッシュボードは日付範囲のみをサポートしており、各チャートにプラットフォーム別の内訳が表示されます。プッシュインサイトダッシュボードの頻度およびケイデンスレポートは、日付範囲のみをサポートしています。
期間の比較
チャネルパフォーマンスダッシュボードでは、日付範囲で選択した期間と、同じ日数分の直前の期間が自動的に比較されます。たとえば、ダッシュボードで日付範囲として「過去7日間」を選択した場合、前の期間との比較では、過去7日間の指標とその前の7日間の指標が比較されます。カスタムの日付範囲を選択した場合 (たとえば5月10日から5月15日までの6日分のデータ)、ダッシュボードではその期間の指標と5月4日から5月9日までの指標が比較されます。
比較結果は、前の期間と現在の期間の間の変化率です。2つの期間の差分を前の期間の指標で割って算出されます。
合計数と率の変化を表示する
合計の変化を表示と率の変化を表示を切り替えることができます。合計の変化を表示では2つの期間の合計数 (配信されたメールの数など) を比較し、率の変化を表示では率 (配信率など) を比較します。
ベンチマーク
プッシュダッシュボードでは、Brazeが集計・匿名化したデータとパフォーマンスを比較できます。
利用可能なベンチマーク
| ベンチマーク | 表示場所 | デフォルト |
|---|---|---|
| 直接開封率 | プッシュのパフォーマンス | オフ |
| バウンス率 | プッシュの配信到達性 | オフ |
| 頻度 | プッシュのインサイト | オン |
| ケイデンス | プッシュのインサイト | オン |
直接開封率とバウンス率のベンチマークは、プラットフォーム別に表示されます。すべてのプッシュベンチマークは、コンバージョン率ではなく開封率に基づいて測定されます。
業種の比較
ベンチマークデータは業種別に分かれています。ダッシュボードにはデフォルトでアカウントの業種が表示されますが、ドロップダウンを使用して別の業種と比較できます。
地域の比較
ベンチマークデータは地域別に分かれています。ダッシュボードにはデフォルトでアカウントの地域が表示されますが、ドロップダウンを使用して別の地域と比較できます。
選択した期間の最新のベンチマークデータが利用できない場合、Brazeは予測ベンチマークを表示します。
ベンチマークデータは毎月更新されます。
よくある質問
ダッシュボードに空の値が表示されるのはなぜですか？
指標の値が空になる原因として、次のようなケースが考えられます。
- 選択した日付範囲で、その指標についてBrazeが記録した値がゼロだった。
- 選択した日付範囲にメッセージを送信していない。
- 選択した日付範囲に開封、クリック、購読解除などの指標はあったものの、配信や送信がなかった。この場合、Brazeは率の指標を計算しません。
より多くの指標を表示するには、日付範囲を広げてみてください。
メールダッシュボードで、その他の開封がユニーク開封より多く表示されるのはなぜですか？
ユニーク開封の指標では、Brazeは同じユーザーによる重複した開封（マシン開封とその他の開封のどちらを含む場合も）を重複排除するため、ユーザーが複数回開封してもユニーク開封は1回分しか加算されません。その他の開封では、Brazeは重複排除を行いません。
頻度とケイデンスのレポートが空になるのはなぜですか？
これらのレポートでは、3か月間の分析期間を使用します。選択した範囲がそれより短い場合、データがあれば、Brazeは範囲を広げてそれ以前の日付も含めることがあります。
日付範囲が十分に長いにもかかわらずレポートが空のままの場合は、ワークスペースのベンチマークデータがまだ利用できない可能性があります。ご不明な点がある場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。
フィルターを変更しても頻度とケイデンスのレポートが変わらないのはなぜですか？
頻度とケイデンスのレポートは、ユーザーにかかるメッセージの総負荷を測定することに価値があるため、常にプッシュの総送信量を反映します。一部のキャンペーンに絞り込むと、ユーザーが実際に受信したメッセージ数を過小評価することになります。適用されるのは日付範囲フィルターのみです。 <!—Temporarily hidden until functionality is added
データ内の空の値
指標に「0%」または「0」と表示される場合
これは、選択した期間中に、その指標についてBrazeがゼロを記録したことを意味します。
指標に「N/A」と表示される場合
これは、選択した期間中にBrazeが特定の指標について正のカウントを記録したものの、率の計算に使用する分母 (ほとんどの場合、送信数または配信数) がゼロであったことを意味します。これは、メールをある日に送信し、開封とクリックがその翌日以降に記録された場合に、選択した期間にメッセージの送信日が含まれていないと発生することがあります。
指標に「–」と表示される場合
これは、選択した期間中に、その指標についてBrazeがデータを一切記録していないことを意味します。まだメールを設定または送信していない場合は、専用のメールセクションで設定方法と送信方法の詳細をご覧ください。
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