セグメントを作成
セグメンテーションを使用すると、ユーザーの人口統計的、行動的、または技術的な特性やアクションに基づいてターゲティングできます。セグメンテーションとメッセージングオートメーションを創造的かつインテリジェントに活用することで、ユーザーを最初の接触から長期的な顧客へとシームレスに導くことができます。セグメントはデータの変更に応じてリアルタイムで更新され、ターゲティングやメッセージングの目的に応じて必要な数だけセグメントを作成できます。
ステップ 1: セグメントセクションに移動する
オーディエンス > セグメントに移動します。
ステップ 2: セグメントに名前を付ける
セグメントを作成を選択して、セグメントの作成を開始します。フィルタリングの対象とするユーザーのタイプがわかるように、セグメントに名前 (最大 150 文字) を付けます。名前を付けておくと、キャンペーンやキャンバスでターゲットにするときにセグメントを見分けやすくなります。あいまいなセグメント名は混乱の原因になります。
ターゲットオーディエンスの説明をもとに、セグメントのフィルターロジックの作成を Operatorに依頼することもできます。詳細については、Operatorでできることを参照してください。
オプションで、次の操作も行えます。
- セグメントに説明を追加して、このオーディエンスの意図について詳しく記載したり、他のチームメンバーが後から参照できるようにメモを残したりします。
- セグメントにチームを追加します。
- 整理しやすくするために、セグメントにタグを追加します。
セグメントは、セグメントを作成を選択した時点で保存されます。先にセグメントエディターで保存を選択する必要はありません。
チームレベルの「セグメントの編集」権限のみを持っている場合 (ワークスペースレベルではない場合)、セグメントの作成時に Brazeがチームを割り当てます。
- 対象となるチームが 1 つの場合: そのチームが自動的に割り当てられます。
- 対象となるチームが複数ある場合: Brazeは、対象となるチームのリストの最初のチームを割り当てます。セグメントを共有または使用する前に、セグメントエディターでチームを変更できます。
ステップ 3: アプリまたはプラットフォームを選択する
すべてのアプリのユーザー (デフォルト) または特定のアプリのユーザーを選択して、ターゲットにするアプリまたはプラットフォームを選択します。特定のアプリのユーザーは、指定したアプリで 1 回以上セッションがあるユーザーをターゲットにします。
たとえば、iOS デバイスのみにアプリ内メッセージを送信したい場合は、iOS アプリを選択します。これにより、iOS デバイスと Android デバイスの両方を使用しているユーザーは、iOS デバイスでのみメッセージを受信します。特定のアプリのリストでは、アプリのないユーザーオプションを使用して、セッションとアプリデータがないユーザー (通常はユーザーインポートまたは REST API で作成されたユーザー) を含めることができます。
ステップ 4: セグメントにフィルターを追加する
セグメントに少なくとも 1 つのフィルターを追加します。フィルターはいくつでも組み合わせられるため、セグメンテーションをより具体的にできます。
フィルターグループ
フィルターはフィルターグループにまとめられます。すべてのフィルターは、1 つ以上のフィルターを含むフィルターグループに属している必要があります。1 つのセグメントに複数のフィルターグループを設定できます。追加するには、フィルターグループを追加を選択します。フィルターグループ名を編集するには、名前の横にカーソルを合わせると表示されるアイコンを選択します。
各フィルターの横にあるアイコンを選択すると、フィルターエディターを折りたたんだり、個々のフィルターを複製したりできます。フィルターを複製した後は、各ドロップダウン内で値を調整できます。
AND と OR を使ったセグメンテーションロジック
フィルターグループ内では、フィルターを「AND」または「OR」で結合できます。フィルターグループ間でも、グループを「AND」または「OR」で結合できます。フィルターグループを使うと、次のようなセグメンテーションロジックを作成できます。
- (A AND B AND C) OR (C AND E AND F)
- (A OR B OR C) AND (C OR D OR F)
フィルターに「OR」を選択すると、セグメントには、それらのフィルターのうち 1 つ、いくつか、またはすべての任意の組み合わせを満たすユーザーが含まれます。「AND」を選択すると、そのフィルターを満たさないユーザーはセグメントに含まれません。
否定フィルター (購読グループの「is not」など) を含むフィルターに「OR」を選択する場合、ユーザーは「OR」フィルターのいずれか 1 つを満たすだけでセグメントに含まれることに注意してください。他のフィルターに関係なく否定フィルターを適用するには、除外グループを使用します。
OR 演算子を避けるべきケース
ユーザーのターゲティングでは、OR 演算子の使用を避けるべき状況があります。OR 演算子は、ユーザーがステートメント内の 1 つ以上のフィルターの条件を満たす場合に true と評価されるステートメントを作成します。たとえば、「Foodies」に属し、かつ「Non-foodies」または「Candy-lovers」のいずれかに属さないユーザーのセグメントを作成したい場合は、OR 演算子を使用できます。
ただし、「Foodies」セグメントに属し、「Non-foodies」と「Candy-lovers」のどちらのセグメントにも属さないユーザーをセグメント化することが目的の場合は、AND 演算子を使用します。こうすることで、キャンペーンまたはキャンバスを受け取るユーザーは、意図したセグメント (「foodies」) に属し、同時に他のセグメント (「Non-foodies」と「Candy-lovers」) には属さないことになります。
2 つ以上のフィルターが同じ属性を参照している場合、次の否定ターゲティング条件を OR 演算子と組み合わせて使用しないでください。
not includedis notdoes not equaldoes not match regex
ステートメント内で not included、is not、does not equal、または does not match regex を OR 演算子と組み合わせて 2 回以上使用すると、該当する属性のすべての値を持つユーザーがターゲットになります。
フィルター演算子
選択したフィルターに応じて、フィルター値を特定するための演算子が異なります。さまざまなタイプのカスタム属性で使用できる演算子の詳細については、カスタム属性の保存を参照してください。「is any of」演算子を使用する場合、そのフィールドに含められる項目数の上限は 256 であることに注意してください。
Brazeは、ユーザーがアプリを初めて使用するまでプロファイルを生成しません。そのため、まだアプリを開いていないユーザーをターゲットにすることはできません。
日付と最新性フィルターの表示
日数を使って相対時間フィルターを設定した場合 (84 日より前かつ 91 日以内に実行されたイベントなど)、日数が 7 で割り切れると、保存後に Brazeがその値を週に変換します。たとえば、91 日は 13 週として表示されますが、121 日は割り切れないため日数のまま表示されます。これは表示上の変更のみで、値は引き続き日数として保存および処理されます。
セグメントメンバーシップフィルターをすでに使用しているセグメントは、さらに他のセグメントに含めたり、ネストしたりすることはできません。これにより、セグメント A がセグメント B を含み、そのセグメント B が再びセグメント A を含もうとするような循環を防ぎます。このような循環が発生すると、セグメントが自身を参照し続け、誰がそのセグメントに属するかを計算できなくなります。
また、このようにセグメントをネストすると複雑さが増し、処理が遅くなる可能性があります。代わりに、含めようとしているセグメントを同じフィルターを使って作成し直してください。
時間ベースのフィルターのルックバック期間
標準セグメントでは、すべての時間ベースのフィルターに共通の最大値が適用されるわけではありません。さかのぼれる期間はフィルターのタイプによって異なります。
| フィルターのタイプ | 使用する場所 | 最大ルックバック期間 | 例 |
|---|---|---|---|
| 相対日付フィルター (「X 日/週/時間前」) | 標準セグメント | 最大 100 年 (例: 36,500 日) | 最終アプリ使用日、初回カスタムイベント、最終メール受信日、日付型カスタム属性 |
| 絶対日付フィルター (カレンダー日付以降/以前) | 標準セグメント | フィルターで選択したカレンダー日付 | 相対期間ではなく固定日付を選択した場合の、相対日付フィルターと同じフィルター |
| X-in-Y フィルター (「過去 Y 日間に X 回」) | 標準セグメント | Y は 1～30 暦日 | X Custom Event In Y Days、X Custom Event Property In Y Days、X Purchases in Last Y Days、Soft Bounced |
| 購入またはカスタムイベントのイベントプロパティフィルター | 標準セグメント | 最大 30 日 | セグメントエクステンションを使用せずに、デフォルトのセグメントをイベントプロパティでフィルタリングする場合 |
| セグメントエクステンションと計算フィルター | エクステンションまたは計算フィルターを作成し、セグメントから参照 | 相対範囲の場合は最大 730 日 (2 年) | 16 か月前に商品を購入したユーザー、または過去 1 年間に特定のプロパティを持つイベントを完了したユーザー |
個々のフィルターの説明とルックバックに関する注意事項については、セグメンテーションフィルターを参照してください。固定日付範囲を使用するセグメントエクステンションについては、2 年間のルックバック制限も参照してください。
除外グループ (オプション)
セグメントを作成する際に、1 つまたは複数の除外グループを適用できます。除外グループには、セグメントから除外するユーザーを特定する条件が含まれており、常に「AND NOT」演算子でフィルターグループに接続されます。
除外グループはセグメントの条件よりも優先されます。ユーザーが除外グループの条件に該当する場合、フィルターグループ内の条件を満たしていても、そのユーザーはセグメントに含まれません。
除外グループは、フィルターグループと同じようにフィルターを追加して作成します。除外グループ内の推定到達可能ユーザー数の統計には、除外条件を適用した後にセグメントに残るユーザーの推定数が表示されます。
除外されたユーザーは、セグメントの到達可能ユーザー総数の統計にはカウントされません。
ファネル統計を表示する
ファネル統計を表示を選択すると、そのフィルターグループの統計が表示され、追加した各フィルターがセグメントの統計にどのように影響するかを確認できます。その時点までのすべてのフィルターの対象となるユーザーの推定数と割合が表示されます。フィルターグループの統計が表示されると、フィルターを変更するたびに自動的に更新されます。これらの統計は推定値であり、生成に少し時間がかかる場合があります。
フィルター間で AND を使用するとファネル統計は減少し、OR を使用するとファネル統計は増加することに注意してください。
ユーザーフローを表すフィルターを追加することで、ユーザーが離脱するポイントを確認できます。たとえば、ソーシャルネットワーキングアプリで、オンボーディングプロセス中にどこでユーザーを失っているかを確認したい場合は、サインアップ、友達の追加、最初のメッセージ送信に関するカスタムデータフィルターを追加するとよいでしょう。85% のユーザーがサインアップして友達を追加しているものの、最初のメッセージを送信したのは 45% だけだとわかった場合は、オンボーディングやマーケティングキャンペーンでメッセージ送信をさらに促すことに注力すべきだと判断できます。
セグメントをテストする
セグメントにアプリとフィルターを追加した後、ユーザーを検索してセグメント条件に一致するかを確認することで、セグメントが想定どおりに設定されているかをテストできます。これを行うには、ユーザー検索セクションでユーザーの external_id または braze_id を検索します。
ユーザー検索で使用できるのは external_id と braze_id のみです。メールアドレス、電話番号、その他の識別子は使用できません。メール、電話番号、その他のフィールドでプロファイルを検索するには、代わりにユーザーを検索を使用してください。
ユーザー検索は次の場合に使用できます。
- セグメントを作成するとき
- キャンペーンまたはキャンバスのオーディエンスを設定するとき
- オーディエンスパスステップを設定するとき
ユーザーがセグメント、フィルター、アプリの条件に一致すると、その旨を示すアラートが表示されます。
ユーザーがセグメント、フィルター、アプリの条件の一部またはすべてに一致しない場合は、トラブルシューティングのために不足している条件が一覧表示されます。
単一ユーザーのセグメント
ユーザー名やユーザー ID など、ユーザーを識別する一意の属性を使用して、単一ユーザーのセグメント (または少数のユーザーのセグメント) を作成できます。
ただし、セグメントの統計は、結果が +/- 1% 以内に収まる 95% の信頼区間を持つランダムサンプルに基づいて計算されるため、セグメンテーションの統計やプレビューにこの個別のユーザーが表示されない場合があります。ユーザー群が大きいほど、セグメントのサイズは概算値になる可能性が高くなります。ターゲットにしている単一ユーザーがセグメントに含まれていることを確認するには、正確な統計を計算を選択します。これにより、セグメント内のユーザー数が 99.999% を超える精度で正確に計算されます。
Brazeには、ユーザー ID またはメールアドレスで特定のユーザーをターゲットにするためのテストフィルターがあります。
ステップ 5: セグメントを保存する
保存を選択します。これで、ユーザーへのメッセージ送信を開始する準備が整いました。
セグメントサイズの測定
セグメントのメンバーシップとサイズのモニタリングについては、セグメントサイズの測定を参照してください。
セグメントのアーカイブ
特定のセグメントが不要になった場合や廃止したい場合は、セグメントページに移動し、そのセグメントの行にあるメニューからアーカイブを選択してアーカイブできます。
セグメントをアーカイブすると、そのセグメントを使用しているキャンペーンやキャンバスもすべてアーカイブされます (セグメントが 1 つのキャンバスコンポーネントでのみ使用されている場合も含みます)。これにはネストされたセグメントも含まれ、両方のセグメントと、それらを使用しているキャンペーンやキャンバスもすべてアーカイブされます。
関連するセグメントをアーカイブすることでアーカイブされるキャンペーンとキャンバスの一覧が、警告として表示されます。
セグメントのアーカイブを解除するには、セグメントページ内で対象のセグメントに移動し、アーカイブ解除を選択します。
複数のデバイスを持つユーザーへのターゲティング動作
同じアカウントに複数のデバイスでログインしているユーザーは、複数のデバイスを持っていることになります。複数のデバイスがあるかどうかは、ユーザープロファイルの最近のデバイスセクションで確認できます。
デバイスに依存するフィルター (デバイスモデル、デバイス OS、アプリバージョン) を使用してセグメント化すると、セグメントにはフィルター条件に一致するすべてのユーザーが含まれます。これらのユーザーには、フィルター条件を満たさないデバイスも含め、所有するすべてのデバイスにメッセージが送信されます。たとえば、ユーザー A が 2 台のデバイスを持っており、デバイス 1 が OS 13.0、デバイス 2 が OS 10.0 だとします。セグメントが OS 10.0 のユーザーをターゲットにしている場合、このユーザーはそのセグメントに含まれ、両方のデバイスでメッセージを受信します。
プッシュ通知
各ユーザーに送信するプッシュ通知を 1 件のみに指定できます。メッセージを作成する際に、追加設定でユーザーが最後に使用したデバイスにのみ送信を選択します。
考慮事項
- 送信されるメッセージ数がオーディエンスの規模を超える場合があります。 一部のユーザーが複数のデバイスを持っている場合、各デバイスがメッセージを受信できます。そのため、メッセージの送信数がセグメント内のユーザー数よりも多くなります。
- ユーザーのセグメントメンバーシップが予想と異なって見える場合があります。
- ユーザーは、別のデバイスに関連付けられた属性に基づいて、現在のデバイスでターゲットにされることがあります。ユーザーがメッセージを受信するとは想定していなかった場合は、そのユーザーのユーザープロファイルで複数のデバイスがないか確認してください。
- 送信時にはユーザーがターゲットセグメントに含まれていても、いずれかのデバイスに関連する行動によって、その後はそのセグメントに含まれなくなっている場合があります。その結果、現在はフィルター条件に一致していないにもかかわらず、ユーザーがキャンペーンやキャンバスを受信することがあります。
たとえば、ユーザーが現在 OS 13.0 を使用しているにもかかわらず、最新のアプリバージョンが OS 10.0 のユーザーをターゲットにしたメッセージを受信することがあります。この場合、メッセージの送信時にはユーザーが OS 10.0 を使用しており、その後 OS 13.0 にアップグレードしたことになります。
同様に、ユーザーが後で別のアプリバージョンのデバイスを使用すると、そのユーザーのユーザープロファイルは新しい最新のアプリバージョンで更新されます。そのため、送信時には条件を満たしていたにもかかわらず、ユーザーがメッセージの対象になるべきではなかったように見える場合があります。