メール購読

ユーザーサブスクリプションの状態、サブスクリプショングループの作成と管理方法、サブスクリプションに基づいてユーザーをセグメンテーションする方法について学習する。

このドキュメントは情報提供のみを目的としています。本書は、いかなる立場においても法的助言を提供することを意図したものではなく、また、法的助言を提供するものとして信頼されるものでもない。マーケティングおよび取引に関する電子メールの送信は、特定の法的要件の対象となる場合がある。御社に特有の適用されるすべての法律、規則および規制を確実に遵守するために、御社の法律顧問および / または規制コンプライアンスチームに助言を求めるべきです。

購読状態

Brazeには、メールユーザー向けに3つのグローバルサブスクリプション状態がある。これらの状態は、ユーザーからのメッセージをゲートする。例えば、unsubscribed の状態のユーザーは、subscribed やopted-in をターゲットにしたメッセージを受け取らない。

状態	定義
オプトイン済み	ユーザーが電子メールの受信を希望していることを明示的に確認した。メール送信についてユーザーの同意を得るには、明示的なオプトインプロセスをお勧めします。
サブスクリプション登録済み	ユーザーが、メールの受信について購読解除も、明示的なオプトインも行っていない。これは、ユーザープロファイルが作成されたときのデフォルトのサブスクリプション状態である。
配信停止済み	ユーザーが明示的にメールを購読解除した。

購読解除メールアドレス

Brazeは、カスタムフッターから手動で配信停止を行ったユーザーに対しては、自動的に配信停止を行う。ユーザーがメールアドレスを更新し、「送信設定」で「ユーザーがメールを更新したときに再送信する」がイネーブルメントになっていれば、通常の送信が再開される。

ユーザーが1つ以上のメールをスパムとしてマークした場合、Brazeはそのユーザーにトランザクションメールのみを送信する。トランザクションメールとは、「ターゲットオーディエンス」の「配信停止ユーザーを含むすべてのユーザーに送信」オプションを指す。

バウンスおよび無効なメール

ハードバウンスとは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいう。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。

ソフトバウンスとは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいう。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。

メールアドレスがハードバウンスしても、Brazeが自動的にユーザーのサブスクリプション状態を「配信停止」に設定しない。アドレスがハードバウンス（無効または存在しない）した場合、Brazeはそれを無効とみなし、それ以降の送信を試みない。ユーザーがメールアドレスを変更すると、Brazeは送信を再開する。Brazeはソフトバウンスを72時間リトライする。

メール購読状態の更新

ユーザーのメール購読状態を更新するには、4 つの方法があります。

SDKの統合

Braze SDK を使用して、ユーザーの購読状態を更新します。

REST API

ユーザーのemail_subscribe 属性を更新するには、/users/track エンドポイントを使用する。

ユーザープロフィール

1. [ユーザーを検索] でユーザーを検索します。
2. エンゲージメント]で、[配信停止]、[サブスクライバー]、または[オプトイン]を選択し、ユーザーのサブスクリプションステータスを変更する。

利用可能な場合、ユーザープロファイルにはユーザーの購読が最後に変更されたときのタイムスタンプも表示されます。

ユーザー設定センター

ユーザー設定センターのLiquidをメールの下部に設置し、ユーザーがオプトインまたはオプトアウトできるようにする。Brazeはユーザー設定センターからサブスクリプションの状態更新を管理する。

メール購読状態の確認

ユーザーのサブスクリプション状態は、以下の方法で確認できる：

1. REST API でのエクスポート:セグメント別ユーザーのエクスポートまたは識別子によるユーザーのエクスポートエンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルをJSON 形式でエクスポートします。
2. ユーザープロフィール:[ユーザーを検索]ページでユーザープロファイルを検索し、[エンゲージメント] タブを選択して、ユーザーの購読状態を表示して手動で更新します。

ユーザーがメールアドレスを更新すると、ユーザーの購読状態は購読中に設定されます。ただし、更新後のメールアドレスが Braze ワークスペースの他の場所に既に存在する場合を除きます。

サブスクリプショングループ

購読グループは、グローバルな購読状態からさらにオーディエンスを絞り込むことができるセグメントフィルターです。ワークスペースごとに最大350 のサブスクリプショングループを追加できます。サブスクリプショングループを使用すると、より詳細なサブスクリプションオプションをエンドユーザーに提示できます。

例えば、複数のカテゴリのメールキャンペーン（プロモーション、ニュースレター、製品アップデート）を送信するとする。その場合、購読グループを使用すると、顧客はメールユーザー設定センターを使用して、どのメールカテゴリを購読するか、または購読解除するかを 1 つのページから一括で選択できます。また、購読グループを利用して、毎日、毎週、毎月の購読グループを作成し、顧客にメールの受信頻度を選択させることもできる。

Braze ダッシュボードの [** 購読グループ**] ページに保存した購読グループをプログラムで管理するには、[購読グループのエンドポイント] を使用します。

購読グループの作成

1. オーディエンス>サブスクリプショングループマネジメントに進む。
2. メールサブスクリプショングループの作成を選択します。
3. サブスクリプショングループに名前と説明を付けます。
4. [保存] を選択します。

すべての購読グループは自動的にユーザー設定センターに追加されます。

購読グループによるセグメンテーション

セグメントを作成するときに、購読グループ名をフィルターとして設定します。これにより、グループにオプトインしたユーザーがメールを受信することが確認されます。これは、月刊ニュースレター、クーポン、メンバーシップ層などに最適です。

購読グループのアーカイブ

アーカイブされた購読グループは編集できず、セグメントフィルターやユーザー設定センターに表示されなくなります。メール、キャンペーン、キャンバスでセグメントフィルターとして使用されているグループをアーカイブしようとすると、エラーメッセージが表示され、そのグループの使用をすべて削除するまでアーカイブできない。

[購読グループ] ページからグループをアーカイブするには、以下を実行します。

1. サブスクリプショングループのリストでグループを検索します。
2. ドロップダウンメニューからアーカイブを選択します。

Brazeはアーカイブされたグループのユーザーの状態変更を処理しない。例えば、アレックスがサブスクライバーである間にサブスクリプショングループ1をアーカイブした場合、アレックスは配信停止リンクをクリックしても「サブスクライバー」のままである。サブスクリプショングループ1はアーカイブされ、それを使ってメッセージを送信することはできないので、これは問題ではない。

購読グループのサイズの表示

[購読グループ] ページの [購読グループの時系列] グラフを参照して、一定期間のユーザー数に基づく購読グループのサイズを確認できます。これらの購読グループのサイズは、セグメントサイズの計算など、Braze の他の分野とも一致します。

キャンペーン分析での購読グループの表示

特定のメールキャンペーンからサブスクリプションの状態（購読または配信停止）を変更したユーザーのカウントは、そのキャンペーンの分析ページで見ることができる。

1. キャンペーンのCampaign Analytics ページから、Email Message Performance セクションまでスクロールダウンします。
2. Subscription Groups の下にある矢印を選択すると、顧客が送信した状態変更の集計カウントが表示されます。

ユーザーのサブスクリプショングループを確認する

• ユーザープロフィール:個々のユーザープロフィールは、ユーザー検索ページのBrazeダッシュボードからアクセスできます。ここでは、メールアドレス、電話番号、または外部ユーザーIDでユーザープロフィールを検索できます。エンゲージメントタブでユーザーのサブスクリプショングループを表示することもできる。
• Braze REST API：個々のユーザープロファイルのサブスクリプショングループを表示するには、List user’s subscription groups エンドポイントまたはList user’s subscription group status エンドポイントを使用する。

メールユーザー設定センター

ユーザー設定センターでは、サブスクリプショングループのニュースレターを受け取るユーザーを管理できる。ダッシュボードのサブスクリプショングループの下にある。作成した各購読グループは、ユーザー設定センターのリストに追加されます。

ユーザー設定センターの追加やカスタマイズの方法については、ユーザー設定センターを参照してください。

メール購読の変更{#changing-email-subscriptions}

ほとんどの場合、ユーザーは受信したメールに含まれるリンクからサブスクリプションを管理する。すべてのメールの最下部に、配信停止リンクのある法的準拠のフッターを挿入する。ユーザーが配信停止URLを選択すると、Brazeは配信停止を行い、変更を確認するランディングページを表示する。このLiquidタグを含む:${set_user_to_unsubscribed_url}.

ユーザーがユーザー設定センターで「上記のすべての種類のメールから配信停止」を選択すると、Brazeはそのユーザーのグローバルメール配信ステータスをunsubscribed 、すべてのグループから配信停止する。

カスタムフッターを作成する

デフォルトのフッターを使いたくない場合は、ワークスペース全体のカスタムメールフッターを作成し、{{${email_footer}}} を使ってすべてのメールにテンプレート化する。

これにより、メールテンプレートやメールキャンペーンごとに新しいフッターを作成する必要がなくなる。ステップについては、カスタムメールフッターを参照のこと。

中国の IP アドレスの購読状態の管理

中国のIPアドレスが予想される場合、unsubscribed リストを維持するために配信停止リンクだけに頼らないこと。サポートチケットや顧客担当者のメールなど、別の配信停止パスを提供する。

カスタム購読解除ページの作成

ユーザーが配信停止URLを選択すると、Brazeは変更を確認するデフォルトのランディングページを表示する。

サブスクライバーになった後に表示される（デフォルトではなく）カスタムランディングページを作成する：

1. [メール設定] > [購読ページおよびフッター] に移動します。
2. カスタムランディングページの HTML を指定します。

ユーザーが誤って配信停止した場合に再購読できるように、再購読リンク（{{${set_user_to_subscribed_url}}} など）を含める。

カスタムオプトインページを作成する

カスタムオプトインページを使用し、サブスクリプションの前にユーザーに通知設定を確認、コントロールさせる。この追加コミュニケーションは、メールキャンペーンがスパムフォルダに入らないようにするのに役立つ。

1. [設定] > [メール設定] に移動します。
2. [サブスクリプションのページおよびフッター] を選択します。
3. Custom opt-in page セクションのスタイルをカスタマイズして、ユーザが購読済みであることをユーザに示す方法を確認します。

ユーザーは{{${set_user_to_opted_in_url}}} タグを通してこのページにたどり着く。

購読とキャンペーンのターゲティング{#subscriptions-and-campaign-targeting}

デフォルトでは、Brazeはサブスクライバーまたはオプトインしているユーザーを対象に、プッシュまたはメールメッセージでキャンペーンを行う。Target Audienceで Send to these users:の横のドロップダウンを選択して変更する。

Braze は3つのターゲット状態をサポートしています。

• 購読中またはオプトイン済みのユーザー (デフォルト)。
• オプトイン済みのユーザーのみ。
• 購読解除したユーザーを含むすべてのユーザー。

ユーザー購読によるセグメント化{#segmenting-by-user-subscriptions}

メールサブスクリプションステータス」と「プッシュサブスクリプションステータス」フィルターを使用して、サブスクリプションステータスでユーザーをセグメンテーションする。

これを利用して、オプトインもオプトアウトもしていないユーザーをターゲットにし、明示的なオプトインを促す。メール/プッシュサブスクリプションのステータスがサブスクライブである」というフィルターでセグメンテーションを作成し、サブスクライブしているがオプトインしていないユーザーにキャンペーンを送信する。