Survicate

Survicateは、複数のチャネルとカスタマージャーニーを通じて顧客のインサイトを収集、分析、活用するカスタマー・フィードバック・プラットフォームである。

この統合は Survicate によって管理されます。

統合について

BrazeとSurvicateの統合により、Brazeのメールに直接アンケートを埋め込むことができ、回答率を高めることができる。アンケートの回答は、カスタム属性またはイベントとして Braze ユーザープロファイルと自動的に同期されます。リアルタイムのインサイトにより、顧客データとともにフィードバックのトラッキングと分析が可能になり、ターゲットを絞ったフォローアップができる。

ユースケース

BrazeとSurvicateは、様々なフィードバックのユースケースをカバーし、アクション可能なユーザーインサイトを収集し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために協力している：

• 顧客満足度の測定 (CSAT、NPS、CESなど)
• 製品のフィードバックを収集する
• ユーザーまたは市場調査を行う
• カスタマージャーニーの重要な段階でインサイトを収集する
• 顧客フィードバックに基づいてパーソナライズされたワークフローをトリガーし、フォローアップキャンペーンを自動化する。

統合の主な特徴

Survicate と Braze の統合により、リアルタイムのデータ同期が提供されるため、Survicate アンケートの最新情報を Braze ですぐに利用できます。アンケートの回答に基づいて、このデータを使ってタイムリーでパーソナライズされたアクションを取ることができます。

• アンケートの回答をカスタムユーザー属性として Braze に送信する：アンケートの回答データでユーザープロファイルを充実させます。
• Braze のカスタムイベントをトリガーする：アンケートの回答に基づいたイベントを利用して、特定のグループをターゲットにしたり、フォローアップキャンペーンを開始する。
• 詳細なセグメントを構築する：Survicate アンケートのデータを使って Braze セグメントを作成し、アウトリーチをさらにパーソナライズします。

前提条件

必要条件	説明
Survicate アカウント	この統合を有効にするにはSurvicateアカウントが必要である。

統合

ステップ 1: Survicate でアンケートを作成する

1. Survicate パネルで、[アンケートの新規作成] を選択します。
2. アンケートのチャネルを選択します — メール、リンク、Web サイト、製品内アンケート、モバイルアプリアンケートが利用できます。
3. ゼロからアンケートを作成したり、AIアンケート作成機能を使ったり、100種類以上のテンプレートから選択することもできる。

ステップ 2:Braze メールで回答者を自動的に識別する

1. アンケートの準備ができたら、「設定」タブに移動する。
2. [回答者の識別方法] には、[Braze] を選択します。これにより、回答が自動的に Braze の顧客プロファイルにリンクされるため、アンケートで連絡先の詳細を尋ねる必要はありません。

ステップ 3:統合を接続する

1. 次に、[接続] タブで、Braze を見つけ、 [接続] を選択して統合します。
2. BrazeアカウントのワークスペースAPIキーとBrazeインスタンスURLを入力する。

ステップ 4: アンケートを共有する

1. 次に、「共有」タブで、アンケートを設置する場所を選択する。オプションは以下の通りだ：
   • 直接リンクBrazeでボタンまたはハイパーリンクとして使用するリンクをコピーします。
   • 最初の質問を埋め込む：HTMLコードをコピーして、Brazeのメール本文に最初のアンケートの質問を直接埋め込む。
   • Web サイトや製品内でアンケートを開始する：追跡コードを一度インストールし、Survicate パネルから直接アンケートを設定します。

ステップ 5: アンケートをBrazeメールキャンペーンに追加する

1. Brazeで、メールキャンペーンのコンテンツにアンケートリンクまたはHTMLコードを貼り付ける。
2. フィードバックの収集を開始し、Survicate 内で直接応答を追跡します。